Politique d’annulation de commande

La présente politique d’annulation de commande s’applique à toutes les commandes passées sur la boutique en ligne Luxeuphaus (ci-après dénommé « nous »).
Toute commande validée sur le site implique la prise de connaissance et l’acceptation des dispositions ci-dessous relatives à l’annulation et au remboursement.

1. Conditions d’annulation de commande

La possibilité d’annuler une commande dépend de son état de traitement et d’expédition :

• une commande peut être annulée dans un délai de 48 heures après la validation, à condition qu’elle n’ait pas encore été expédiée ;

• une commande passée depuis plus de 48 heures, ou déjà en cours d’expédition ou expédiée, ne peut plus être annulée.

Lorsque l’annulation n’est plus possible, le client peut, après réception du produit, nous contacter afin de suivre la procédure de retour et de remboursement applicable.

2. Procédure d’annulation de commande

Si la commande remplit les conditions d’annulation, la demande peut être effectuée selon les étapes suivantes :

• contacter notre équipe du service client par e-mail ou par téléphone afin de soumettre une demande d’annulation, en fournissant :

  • le numéro de commande ;

  • le justificatif de paiement ;

  • toute information complémentaire liée à la commande.

• après vérification, notre équipe traitera la demande dans les meilleurs délais.

  En cas d’acceptation, le résultat vous sera communiqué par vos coordonnées de contact et le remboursement sera initié.

3. Modalités de remboursement

Une fois l’annulation confirmée, le remboursement est effectué selon les modalités suivantes :

• Mode de remboursement : le montant est recrédité sur la carte bancaire utilisée lors du paiement (American Express, Diners Club, Mastercard, VISA) ;

• Délai de remboursement : selon les délais de traitement des établissements bancaires, le remboursement est généralement effectué sous 10 à 15 jours ouvrés.

Si le remboursement n’apparaît pas au-delà de ce délai, nous vous invitons à nous contacter pour assistance.

4. Nous contacter

Pour toute question relative à l’annulation d’une commande ou au remboursement, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Adresse de contact : 4-8-7-503 MOROGUCHI,TSURUMI-KU,OSAKA 538-0051,JAPON
Téléphone du service client : +81 49-241-0111
Adresse e-mail du service client : corporatecare@luxeuphaus.com
Horaires de disponibilité : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 12 h 30 et de 14 h 00 à 18 h 00 ( heure de Paris, CET / UTC + 1 )