Politique de retour, d'échange et de remboursement

 

La présente politique de retour et de remboursement s’applique à toutes les commandes passées sur la boutique en ligne Luxeuphaus (ci-après dénommé « nous »).
Toute commande validée et livrée implique la prise de connaissance et l’acceptation des dispositions ci-dessous.

1. Délai de retour et d’échange

Les demandes de retour ou d’échange peuvent être effectuées dans un délai de 45 jours à compter de la date de réception du produit.
Toute demande formulée au-delà de ce délai ne pourra pas être prise en compte.

2. Situations ouvrant droit à un retour ou un échange

Dans le respect du délai indiqué, un retour ou un échange peut être demandé dans les cas suivants :

• défaut apparent du produit ;

• défaut de qualité affectant l’utilisation normale ;

• présence d’odeur, différence de couleur importante ou autre problème affectant l’expérience d’utilisation ;

• produit reçu non conforme à la commande ;

• retour ou échange sans motif.

Le produit concerné doit être conservé dans un état globalement intact et correspondre à la description fournie lors de la demande.

3. Procédure de retour

La procédure de retour s’effectue selon les étapes suivantes :

• Vous devez nous contacter par courriel pour soumettre une demande de retour et fournir les informations nécessaires. :

  • le numéro de commande ;

  • le justificatif de paiement ;

  • le motif du retour ;

  • des photos ou vidéos permettant d’illustrer l’état du produit.

• Après réception de la demande, notre équipe procédera à son examen. En cas d’acceptation, vous serez informé par vos coordonnées de contact et l’adresse de retour vous sera communiquée.

• Le produit doit être retourné à l’adresse indiquée. Le produit retourné doit être conservé en parfait état. Afin de faciliter le retour, une étiquette de retour est incluse dans le colis. Le produit doit être soigneusement emballé, puis expédié en attente de notre confirmation de réception.

• À réception du produit, nous procéderons à son contrôle. Si le produit présente des dommages ou des traces d’utilisation évidentes, la demande de retour pourra être refusée. Si le contrôle confirme la situation déclarée, le remboursement sera effectué.

4. Procédure d’échange

La procédure d’échange s’effectue comme suit :

• Vous devez nous contacter par courriel pour soumettre une demande de remplacement et fournir les informations nécessaires. :

  • le numéro de commande ;

  • le justificatif de paiement ;

  • le motif de l’échange ;

  • des photos ou vidéos justificatives.

• Après validation de la demande, vous serez informé par vos coordonnées de contact et l’adresse de retour vous sera communiquée.

• Le produit devra être retourné à l’adresse indiquée, en attente de notre confirmation de réception.

• Après contrôle du produit et validation des conditions d’échange, un nouveau produit sera expédié à votre adresse de livraison dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

5. Modalités de remboursement

Les remboursements sont traités selon les modalités suivantes :

• Mode de remboursement : le remboursement est effectué sur la carte bancaire utilisée lors du paiement (American Express, Diners Club, Mastercard, VISA).

• Délai de remboursement : selon les délais de traitement des établissements bancaires, le remboursement est généralement crédité sous 10 à 15 jours ouvrés.

En cas de dépassement de ce délai, nous vous invitons à nous contacter.

6. Règles relatives aux frais

La prise en charge des frais liés aux retours et échanges est définie comme suit :

• lorsque le retour ou l’échange est lié à un défaut du produit, une non-conformité, une odeur, une différence de couleur importante ou une erreur de produit, les frais de transport sont pris en charge par nous ;

• dans le cas d’un retour ou échange sans motif, les frais de transport restent à la charge du client.

7. Responsabilités

• Les informations fournies lors de la demande de retour ou d’échange doivent être exactes et complètes.

• Si le produit retourné ne correspond pas à la description fournie ou ne respecte pas les conditions indiquées, le traitement du retour ou du remboursement peut être affecté.

• Le produit doit être correctement emballé lors du retour afin d’éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport.

8. Nous contacter

Pour toute question relative aux retours, échanges ou remboursements, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Adresse de contact : 4-8-7-503 MOROGUCHI,TSURUMI-KU,OSAKA 538-0051,JAPON
Téléphone du service client : +81 49-241-0111
Adresse e-mail du service client : corporatecare@luxeuphaus.com
Horaires de disponibilité : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 12 h 30 et de 14 h 00 à 18 h 00 (heure de Paris, CET / UTC+1)