Politique de livraison

 

Les présentes conditions de livraison s’appliquent à toutes les commandes passées sur la boutique en ligne Luxeuphaus (ci-après dénommé « nous »).
Toute commande validée sur le site implique la prise de connaissance et l’acceptation des dispositions ci-dessous relatives à la livraison.

1. Zone de livraison

Nous assurons actuellement la livraison sur l’ensemble du territoire français.
Aucune livraison n’est proposée en dehors de cette zone.

2. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés selon le montant total de la commande :

• Commande d’un montant égal ou supérieur à 120 € (120 € inclus) : livraison sans frais

• Commande d’un montant inférieur à 120 € : frais de livraison fixes de 12 €

Tous les prix affichés sur le site correspondent au montant final à régler et incluent les taxes applicables.

3. Heure limite de traitement des commandes

• Les commandes confirmées et payées avant 18 h sont traitées à compter du jour même

• Les commandes confirmées après 18 h sont traitées à compter du jour suivant

• En cas de jour non ouvré, le délai de traitement débute le prochain jour ouvré

4. Délai de traitement des commandes

Après confirmation de la commande et réception du paiement, celle-ci est préparée selon notre procédure interne.

• Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrés

Ce délai correspond uniquement à la phase de préparation et d’expédition et n’inclut pas le temps de transport.

5. Délai de livraison

Une fois la commande expédiée, le délai de livraison estimé est de :

• 5 à 10 jours ouvrés

Ce délai est donné à titre indicatif. Il peut varier en fonction de l’adresse de livraison, des conditions de transport ou de contraintes opérationnelles du transporteur.

6. Transporteurs

Les commandes sont expédiées, selon les conditions logistiques, par l’un des transporteurs suivants :

• DHL France

• UPS France

• FedEx France

• DB Schenker

• TNT France

Le transporteur sélectionné est indiqué dans l’e-mail de confirmation d’expédition.

7. Suivi de commande

Après validation de la commande, un e-mail de confirmation est envoyé. Il contient notamment :

• le numéro de commande ;

• les informations de facturation ;

• le nom du transporteur chargé de la livraison.

Le suivi de commande est accessible depuis la page « Suivi de commande » du site, en renseignant :

• l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisé lors de la commande ;

• le numéro de commande correspondant.

8. Responsabilités

Produits endommagés ou perdus

En cas d’anomalie visible lors de la réception du colis ou de produit endommagé ou manquant après livraison, nous vous invitons à nous contacter dans un délai raisonnable, en fournissant les informations de commande ainsi que tout élément justificatif nécessaire.

Modification ou annulation du transport

Une fois la commande entrée en phase de traitement ou expédiée, les modifications ou annulations liées à la livraison peuvent ne plus être possibles. Nous nous efforcerons d’apporter une assistance dans la mesure du possible, sans garantie de résultat.

Adresse de livraison et responsabilité

Il appartient au client de vérifier l’exactitude et l’exhaustivité de l’adresse de livraison lors de la commande. Toute erreur ou omission pouvant entraîner un retard, une non-livraison ou un retour du colis relève de la responsabilité du client.

9. Réception des colis

Lors de la livraison, il est recommandé de :

• vérifier l’état extérieur du colis en présence du transporteur ;

• signaler immédiatement toute anomalie apparente et conserver les justificatifs nécessaires.

La signature ou la validation de la réception vaut confirmation de la conformité apparente du colis.

10. Coordonnées de contact

Pour toute question relative à la livraison ou au suivi de commande, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Adresse de contact : 4-8-7-503 MOROGUCHI,TSURUMI-KU,OSAKA 538-0051,JAPON
Téléphone du service client : +81 49-241-0111
Adresse e-mail du service client : corporatecare@luxeuphaus.com
Horaires de disponibilité : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 12 h 30 et de 14 h 00 à 18 h 00 (heure de Paris, CET / UTC+1)