Conditions d'utilisation

 

La présente politique de service s’applique à la boutique en ligne Luxeuphaus ( ci-après dénommé « nous » ).
Cette page a pour objet de présenter de manière unifiée les modalités de service, les délais applicables, ainsi que les droits et obligations liés à l’utilisation de notre boutique en ligne.

1. Présentation et champ d’application

La présente politique de service s’applique à l’ensemble des étapes liées à l’utilisation de notre boutique en ligne, notamment la consultation des produits, la passation de commande, le paiement, le traitement des commandes, la livraison, l’annulation des commandes et les services après-vente.
Nous fournissons nos services exclusivement par voie électronique et ne disposons pas de points de vente physiques.

2. Informations utilisateur et périmètre de responsabilité du site

Lors de l’utilisation du site, l’utilisateur s’engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour afin de permettre le bon déroulement des commandes et des services associés.
Nous assurons le fonctionnement normal du site et de ses fonctionnalités essentielles, sans pouvoir être tenus responsables des interruptions temporaires résultant de facteurs indépendants de notre contrôle.

3. Informations relatives aux produits, aux stocks et aux prix

Les informations concernant les produits, les disponibilités et les prix affichés sur le site correspondent aux données visibles en temps réel sur les pages concernées.
En cas de mise à jour liée aux stocks ou aux systèmes, les informations figurant sur le site au moment de la confirmation de la commande prévalent.

4. Commandes et règles de paiement

Le paiement doit être effectué au moment de la validation de la commande.
Une commande n’est confirmée et prise en compte qu’après la validation complète du paiement.
En l’absence de paiement, la commande ne pourra pas être confirmée ni traitée.

5. Politique de livraison

Les commandes sont traitées et expédiées conformément aux modalités établies, selon les délais suivants :

• Heure limite de traitement des commandes :
  les commandes validées avant 18 h 00 sont prises en compte le jour même pour le calcul du délai de traitement ;
  les commandes validées après 18 h 00 sont prises en compte à partir du jour ouvré suivant.

• Délai de traitement des commandes :
  après confirmation, le délai de traitement est de 1 à 3 jours ouvrés.

• Délai de livraison :
  après expédition, le délai de livraison estimé est de 5 à 10 jours ouvrés.

Les informations détaillées concernant la zone de livraison et les modalités d’acheminement sont disponibles dans les Politique de livraison.

6. Politique d’annulation de commande

La possibilité d’annuler une commande dépend de son état d’avancement et des délais écoulés :

• une commande peut être annulée dans un délai de 48 heures après la validation, à condition qu’elle n’ait pas encore été expédiée ;

• une commande validée depuis plus de 48 heures ou déjà en cours d’expédition ne peut plus être annulée.

Lorsque l’annulation n’est plus possible, une demande de retour peut être effectuée après réception du produit.
Les conditions détaillées figurent dans la Politique d’annulation de commande.

7. Politique de retour, d'échange et de remboursement

Les modalités de retour, d’échange et de remboursement sont encadrées par des délais précis, conformes aux pages dédiées :

• Délai de demande de retour ou d’échange :
  une demande peut être effectuée dans un délai de 45 jours à compter de la réception du produit.

• Traitement des retours :
  le remboursement est traité après réception et vérification du produit retourné.

• Traitement des échanges :
  après validation du retour, un nouveau produit est expédié sous 1 à 3 jours ouvrés.

• Délai de remboursement :
  le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande et apparaît généralement sous 10 à 15 jours ouvrés.

Les conditions complètes sont disponibles dans la Politique de retour, d'échange et de remboursement.

8. Gestion des litiges et règles applicables

En cas de désaccord relatif aux services fournis, une solution amiable est privilégiée par voie d’échange et de communication.
Nous respectons le droit applicable en France, y compris le GDPR.
Nous nous réservons le droit de mettre à jour la présente politique et d’informer les utilisateurs de toute modification.

9. Confidentialité et protection des données

Nous attachons une importance particulière à la protection des informations liées aux utilisateurs.
Pour connaître les conditions générales relatives aux données, aux cookies et aux droits associés, veuillez consulter notre Politique de confidentialité du site Web.

10. Propriété intellectuelle

Les textes, images et autres contenus présents sur le site sont destinés à un usage de consultation normale et aux opérations liées à l’achat en ligne.
Toute utilisation non autorisée est interdite.

11. Limitation de responsabilité

Dans les limites applicables, nous ne saurions être tenus responsables des conséquences indirectes résultant de l’utilisation ou de l’impossibilité d’utiliser les services du site.
La présente disposition n’affecte pas les droits dont l’utilisateur peut bénéficier.

12. Modification de la politique de service

Nous nous réservons le droit d’adapter la présente politique de service en fonction de l’évolution de nos activités.
La version publiée sur le site fait foi.

13. Nous contacter

Pour toute question relative à la présente politique de service ou aux services proposés, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

• Adresse de contact : 4-8-7-503 MOROGUCHI,TSURUMI-KU,OSAKA 538-0051,JAPON

• Téléphone du service client : +81 49-241-0111

• Adresse e-mail du service client : corporatecare@luxeuphaus.com

• Horaires de disponibilité : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 12 h 30 et de 14 h 00 à 18 h 00 ( heure de Paris, CET / UTC + 1 )